Motie Excellente Dienstverlening

maandag 27 juni 2011

In de Raadsvergadering van 20 juni jl. heeft de Raad op initiatief van D66, VVD en GroenLinks/PvdA een motie aangenomen over een aanpassing in de weg naar de excellente dienstverlening van onze gemeente. Ook in het Collegeprogramma wordt aangegeven dat de gemeentelijke organisatie streeft naar het realiseren van excellente dienstverlening aan onze inwoners. Om daartoe te komen worden een aantal acties ondernomen zoals het opzetten van een KlantenContactCentrum (KCC), een organisatie (cultuur)ontwikkeling en de uitvoering van een dienstverleningsovereenkomst. Regelmatig wordt hierop de voortgang gemeten, maar bij deze metingen wordt met name gekeken naar het realiseren van termijnen. Deze resultaten zien er over het algemeen goed uit, terwijl er onder de inwoners onvrede leeft over de gemeentelijke dienstverlening. Inwoners letten natuurlijk niet alleen op termijnen, maar ook op bijvoorbeeld geleverde kwaliteit en klantvriendelijkheid. Om deze kloof te overbruggen is in de motie aan het College gevraagd om de metingen van de dienstverlening uit te breiden naar de aspecten kwaliteit en klantvriendelijkheid waarbij de eerste resultaten uiterlijk in december 2011 openbaar worden gemaakt. Deze resultaten hebben we namelijk nodig om snel en effectief te kunnen bijsturen.